پاسخ‌گويي به پيام‏هاي كذب، آن‌چه تحريف شده است، آن‌چه در ابهام است و بسياري از موضوعات بحران‏زا، كار روابط عمومي است و اما متاسفانه بسياري از كاركنان و واحدهاي روابط عمومي تنش مي‏آفرينند. در مواقع بروز تنش و تشنج بر سرعت و هيجان آن مي‏افزايند، زيرا هرگز نمي‏دانند بررسي و رفع مشكلات بحراني از كجاي روابط عمومي واقع شده است و چه بايد بكنند. بخش اول، بخش دوم